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用標(biāo)準(zhǔn)化的流程創(chuàng)造舜安價值—總經(jīng)理致辭 發(fā)布公司：舜安建材        發(fā)表日期：2012-08-28        瀏覽率：

   各位舜安同仁大家好！在今年每周的例會上，我都會再三提到流程和標(biāo)準(zhǔn)化，我也一直用 肯德基和麥當(dāng)勞等偉大而基業(yè)長青的企業(yè)來舉例說明流程的重要性。那么，流程能給我們帶來什么？為什么我們需要一個不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)流程呢？

   相信大家都有“顧客至上”的想法，但公司大多數(shù)員工可能比較迷惑，不知道怎樣做才算顧客至上，才能讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念，而流程就是將這個抽象的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的結(jié)果。用專業(yè)定義流程，一個有組織的團(tuán)體，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個對顧客有價值的結(jié)果。在流程中，所有的步驟都為了一個清楚的事實(shí)，并努力以系統(tǒng)方式整合在一起。

   新公司對于流程很少關(guān)注，因其憑借獨(dú)特產(chǎn)品和簡單的銷售就能維持或盈利，而對于長盛不衰的企業(yè)來說，都是唯流程馬首是瞻。沒有一家公司是能靠新產(chǎn)品投機(jī)或股市成為最后贏家。在高度競爭的行業(yè)中，只有制定讓部門秩序井然有序充滿創(chuàng)造力的制度、優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行，并且在團(tuán)隊緊密合作的前提下懷揣著共同的價值觀，才能讓我們穩(wěn)健發(fā)展，且發(fā)黃騰達(dá)。而這一切全靠優(yōu)質(zhì)的流程，唯有精道流程，比對手更會執(zhí)行，我們才能成為最后的贏家。

   所有被歷史所淘汰的企業(yè)及衰落的公司，其問題99%是因為流程，而非員工。當(dāng)我們對部門某個員工或主管的錯誤認(rèn)真分析時，會發(fā)現(xiàn)他犯的錯誤永遠(yuǎn)不會只是涉及他在某一時刻的行為，而更多的是與組織流程系統(tǒng)有關(guān)。

   流程可以使我們有組織并齊心協(xié)力，讓我們互助而不是對立；可以讓我們有目標(biāo)方向，以客戶為尊，縱觀全局，并設(shè)計良好的工作方式，帶來企業(yè)的成功和團(tuán)隊的輝煌。

   目前公司的組織結(jié)構(gòu)已健全，也逐漸通過文化價值觀流程變得齊心協(xié)力，在建立流程的過程中，我們還缺少的是完善和執(zhí)行。合理的制度流程就是我們公司最鐵的原則、鐵的紀(jì)律，任何人包括老板、股東、高管都需要嚴(yán)格按照流程辦事，避免個人因素破壞流程帶給團(tuán)隊傷害，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

   只有通過大家的努力，每個人都參與流程的建立、完善與執(zhí)行，每個人都遵守流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己在其中擔(dān)任角色，以及什么結(jié)果是顧客最需要的，每個人都專注結(jié)果，每個人都能目光朝外，注視顧客，而不是朝上仰望管理層，這樣我們才有希望，才能讓公司得到顧客的高滿意度與持續(xù)合作的高意愿，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)利潤，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

   讓我們通過流程，不只是一線人工感受到客戶意志，而是公司所有部門每個人都能感知到；讓我們通過在公司內(nèi)部構(gòu)建許多微小的“循環(huán)體”及時而獨(dú)立地響應(yīng)用戶需求；公司各個部門各個崗位小的“循環(huán)體”串聯(lián)成一張緊密動態(tài)的有凝聚力、有敏銳反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，在終端倒逼企業(yè)資源，同時不斷復(fù)制裂變，完成我們的快度穩(wěn)健擴(kuò)張。

   讓我們一起攜手，共同挑戰(zhàn)人生價值的高度，為實(shí)現(xiàn)舜安全體員工成為社會中產(chǎn)階級的目標(biāo)而奮斗，共創(chuàng)輝煌明天！

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